Assistenza

Riparazioni e Garanzia

Rispondere ai casi di assistenza e garanzia fa parte del nostro lavoro e considerato l’impegno che ci mettiamo nel realizzare prodotti professionali in grado di soddisfare le richieste più esigenti, è con partecipazione e sincero senso di responsabilità che ci mettiamo in gioco per risolvere i piccoli incidenti di percorso che talvolta possono verificarsi. Lo facciamo volentieri e con passione, nel rispetto però di regole ben precise, necessarie affinché tutto avvenga a tutela dei diritti di tutte le parti coinvolte:

Cosa riconosciamo

Ci impegniamo a riconoscere per otto anni dal momento dell’acquisto qualsiasi difetto di fabbricazione. Fa fede la matricola univoca impressa sulla targa dati applicata sulla saldatrice.
Sostituzione immediata e gratuita comprensiva di ogni spesa di trasporto (andata e ritorno entro i confini europei) se il difetto viene riscontrato entro 15 gg dalla data di acquisto del ns. cliente.
La garanzia comprende la sostituzione gratuita dei componenti difettosi
La garanzia comprende la mano d’opera necessaria alla sostituzione dei componenti difettosi.

Cosa non riconosciamo

Non si riconosce per nessun motivo la garanzia su articoli sprovvisti di targa dati recante la matricola univoca.
La garanzia non comprende i costi di trasporto della saldatrice al centro assistenza a partire dal 16 giorno successivo all’acquisto del ns. cliente.
La garanzia non comprende i costi di riparazione se la saldatrice è stata aperta o manomessa da altri
La garanzia non comprende i costi di riparazione se la saldatrice presenta evidenti segni di urto
La garanzia non comprende i costi di riparazione se la saldatrice presenta evidenti segni di errato impiego o allacciamento.

E se la macchina è fuori garanzia, cosa succede?

Ogni macchina, una volta ricevuta presso il centro assistenza interno di EPS, viene analizzata per stabilire una idea di massima di spesa, che viene comunicata al cliente. Un preventivo completamente gratuito nel caso si autorizzi poi a procedere con la riparazione. Se invece il costo comunicato non dovesse incontrare l’interesse del cliente, allora l’analisi eseguita per fornire il preventivo viene pagata (25 euro + iva). La restituzione della merce fuori garanzia, previo pagamento della riparazione (o del solo costo di analisi se non riparata) è sempre con trasporto a carico del destinatario.

Ogni prodotto riparato dal nostro centro assistenza viene testato a banco prova con prove di carico e a vuoto, ne viene verificata la conformità alle norme di sicurezza, vengono ripristinate le tarature di tutti i valori di corrente e di esercizio, per concludere poi con un test di saldatura effettivo e verifica di tutti i parametri di lavoro.

ATTENZIONE! Tutti gli interventi tecnici così come gli eventuali casi di garanzia che coinvolgono i prodotti eps vengono gestiti direttamente della casa produttrice. Non esistono centri assistenza riconosciuti e nessuna azienda esterna è ufficialmente autorizzata a eseguire riparazioni o sostituzioni, di cui la casa produttrice categoricamente non risponde!

Centro assistenza prodotti EPS:

E.POWERSYSTEMS SRL
Via delle Industrie 228/A
17012 Albissola Marina (SV)
ITALIA

service@epowersystems.it

Tel 3516149160